A imposição de uma multa no valor de R$ 626.470,87 à empresa Time For Fun/Tickets For Fun, empresa prestadora de serviços de organização e comercialização dos shows de Taylor Swift, foi comunicada pelo Procon de São Paulo. O motivo da aplicação da sanção seria devido a irregularidades nas transações de ingressos relacionadas à turnê "The Eras Tour", assim como nas edições de 2020 e 2023 do Lollapalooza.
Segundo o órgão de proteção ao consumidor, a empresa apresentou problemas nas condições referentes à meia-entrada e na política de não reembolso da taxa de conveniência em situações de cancelamento. O comunicado informa o seguinte: "O direito à informação também não foi respeitado no site da empresa, que também apresenta diversas "cláusulas abusivas" nas páginas "Perguntas Frequentes" e "Termos e Condições", dentre elas: Instruções para retirada do pacote VIP; descrição do que pode ser levado para os shows; cobrança de taxa de conveniência nas vendas realizadas presencialmente e sobre procedimentos para cancelamento e devolução do valor do ingresso - que é um direito do consumidor”.
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Ainda de acordo com a nota, “as irregularidades constatadas foram por "serviços inadequados", como falta de respeito às próprias regras da fila virtual, incluindo acesso de consumidores na espera, mesmo quando os ingressos já estavam esgotados; "vantagem manifestamente excessiva" pelo descumprimento de diversas situações relacionadas à meia-entrada e não devolução da taxa de conveniência quando do cancelamento de show", diz o órgão.
O Procon ressalta também a identificação de "serviços inadequados", como a falta de aderência às regras estabelecidas para a fila virtual, evidenciada pelo acesso de consumidores à espera, mesmo quando os ingressos já se encontravam esgotados. A Times For Fun tem direito à apresentação de defesa.
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