Esta é a foto que o músico Ricardo Monteiro (em foto abaixo) fez de seu celular após 3 tentativas de falar com o SAC da VIVO. Somadas as ligações passam de 3 horas!
Apresentação de Ricardo Monteiro durante a Virada Cultural de 2012.
Estamos acostumados a viver a comunicação por um fio: nem todo orelhão precisa completar ligações interurbanas, não existe prazo mínimo definido para o corte de serviço de internet em caso de atraso de pagamento da conta, isso é o que reza a criminosa Lei Geral de Telecomunicações. Como consumidores somos tão desrespeitados como cidadãos. O atendimento do SAC das operadoras no Brasil é motivo de piada, tema de programas humorísticos:
Ao ler o relato de Ricardo e ver a quantidade de tempo perdido em todas as ligações e saber o quanto isso é comum só nos enche de mais raiva porque sabemos o tratamento a pão de ló que as teles recebem do governo federal e da Anatel, agência esta que deveria defender os interesses dos consumidores brasileiros junto a essas transnacionais que operam os serviços de banda larga e telefonia no Brasil.
Na verdade, sentimos mais que revolta ou desânimo, sentimos que somos mesmo menos que cidadão, menos que consumidores.
O príncipe da privataria, FHC, tem grande responsabilidade nisso, mas os sucessivos governos do PT não conseguiram retomar os serviços de telefonia e fazer com que as teles ofereçam de fato um serviço de banda larga decente. Ao contrário, Paulo Bernardo põe o Ministério das Comunicações a serviço das teles: Santayana: Bernardo cede ao lobby da TV a cabo em prejuízo do consumidor. É vergonhoso.
Por Ricardo Nogueira, em seu Facebook
14/09/2013
Este é o tempo que levei - sim, 2 horas, 17 minutos e 16 segundos - até tirar esta foto referente à ligação de protocolo n.o 20131844586837 para a VIVO, na qual NÃO fui atendido. Nesse tempo de minha espera, nenhum operador se prontificou a atender a ligação, que ficou infinitamente executando a música do Call Service em looping.
O mesmo se passou na ligação 20131844519203 , em que desisti aos 45 minutos.
Já na ligação de número 20131844464611, a atendente Sônia SE RECUSOU peremptoriamente a fornecer número de protocolo para o atendimento - o qual, por segurança, eu havia anotado no início da chamada.
Em 26/04/13, a empresa recebeu multa de R$11,2 milhões em Campinas justamente por questões de atendimento. Infelizmente, a quantia acima pouco ou nada representa de impacto real para uma empresa desse porte, dado que o absoluto desrespeito para com seus clientes perdura incólume ante punições como essa.
Está na hora de o governo fazer valer a Lei n.o lei 6523 de 31/07/2011, a chamada Lei do SAC, e aplicar novamente multas como as mencionadas acima - mas não em episódios isolados, mas de forma sistemática - diária, mesmo - até que empresas como essa se reeduquem a tratar com um mínimo de respeito os clientes do serviço público do qual, vale lembrar, são concessionárias, e não simplesmente fornecedoras.
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